Wij zijn er om je te helpen.

hulp@smolproducts.com

Veelgestelde vragen

Coronavirus (COVID-19)

coronavirus (covid-19) bedrijfsverklaring.

U kunt er zeker van zijn dat het hele team onvermoeibaar werkt aan het onderhouden van onze diensten en leveringen aan onze klanten. We willen graag van deze gelegenheid gebruik maken om zowel ons geweldige team als onze klanten enorm te bedanken voor uw voortdurende loyaliteit en begrip in deze uitzonderlijke tijden. Paula & Nick

wat doen wij om onszelf en onze klanten te beschermen tegen coronavirus (covid-19)?

Alle teamleden die vanuit huis kunnen werken, en daardoor reizen beperken, doen dat. Ons teams in het magazijn en van de bevoorradingsketen volgen strikt de richtlijnen van Public Health England; sociale afstand maatregelen worden altijd gehandhaafd, handen worden regelmatig ontsmet, beschermende kleding wordt gedragen, enz.

WAS

Vragen over product

wat zit er in het wasmiddel van smol?

>30% anionogene oppervlakteactieve stoffen, 15-30% niet-ionogene oppervlakteactieve stoffen 5-15% zeep, <5% fosfonaten, parfum, optische witmaker, enzymen

is smol getest?

Ja zeker! Uit laboratoriumonderzoek en -analyse volgens de industrienormen bleek dat smol minstens zo goed werkt als vergelijkbare capsules die op de markt zijn.

wordt smol getest op dieren?

Nee. De producten van smol worden nooit op dieren getest, ook niet door onze fabrikanten.

is smol te koop in landen waar dierproeven verplicht zijn?

Nee, smol is niet te koop in landen waar dierproeven verplicht zijn.

bevat smol ingrediënten die afkomstig zijn van dieren?

Nee, smol bevat geen ingrediënten die afkomstig zijn van dieren.

is smol veilig?

Ja, smol is volledig veilig wanneer het wordt gebruikt als wasmiddel. Maak de verpakking altijd goed dicht en bewaar deze buiten het bereik van kinderen. Zie het gedeelte over veiligheid voor verdere informatie.

waar worden de wascapsules van smol gemaakt?

Onze producten worden in de EU geproduceerd volgens de hoogste kwaliteitsnormen en hebben de Leaping Bunny-certificering van Cruelty Free International.

is smol veilig voor de gevoelige huid?

Voor de gevoelige huid raden we ons niet-bio product aan. Om het zekere voor het onzekere te nemen, kun je smol eerst op een paar kledingstukken testen.

kan ik smol gebruiken als ik een huidaandoening heb?

De meeste van onze klanten met huidaandoeningen zijn tevreden met smol. Om het zekere voor het onzekere te nemen, kun je smol eerst op een paar kledingstukken testen.

hoeveel capsules zitten er in een verpakking?

De standaardverpakking bevat 24 capsules. Het gratis proefpakket bevat 9 capsules.

hoe kan het dat smol zo klein is?

We hebben lang gewerkt aan het ontwikkelen van onze smol-technologie. Door deze technologie kunnen we het wasmiddel veel meer concentreren dan andere wasmiddelen op de markt, zonder dat ze minder waskracht bieden.

gebruiken jullie minder chemicaliën dan andere wasmiddelproducenten?

Ja. Dankzij onze smol-technologie hoeven we minder toegevoegde chemicaliën per wasbeurt te gebruiken dan andere wasmiddelmerken.

bevat smol methylisothiazolinon?

Nee, smol bevat geen methylisothiazolinon.

bevat smol isothiazolinonen?

Nee, smol bevat geen isothiazolinonen.

bevat smol een bleekmiddel?

Nee, smol bevat geen bleekmiddel.

bevat smol antibacteriële middelen?

Nee, smol is een wasmiddel, zoals de meeste andere wasmiddelen bevat het geen antibacteriële middelen.

bevat smol optische witmakers?

Ja, deze zorgen ervoor dat witte kledingstukken witter worden en gaan gele en grijze verkleuring van stoffen tegen.

hebben optische witmakers gevolgen voor gekleurde kleding?

Nee, ze zijn niet schadelijk voor gekleurde materialen.

waar komt de geur vandaan?

Om de geur voor smol te ontwikkelen, hebben we maandenlang getest. De was ruikt niet alleen fris als deze net uit de wasmachine komt, maar houdt langdurig een lekkere geur door het parfum in de capsule.

waarom heeft smol een donkerdere kleur dan andere wascapsules?

Door de concentratie kan smol een donkerdere kleur hebben dan andere merken? Dit heeft geen gevolgen voor kleding of het wasresultaat.

maken jullie ook andere schoonmaakmiddelen?

We hebben nu ook vaatwastabletten. Houd de website in de gaten, we zijn al aan het kijken hoe we ons assortiment verder kunnen uitbreiden...

Vragen over het product

hoe kan ik de capsules het best gebruiken?

Leg de capsule achter in de trommel en doe de was erbij. Scheur of snijd de capsule niet open. Gebruik 1 capsule voor een normale lading bij een standaardtrommelinhoud (tot 5 kg) of 2 capsules voor grotere ladingen van meer dan 6 kg. Bij hard water of een erg vuile was kun je een extra capsule toevoegen. Raak de capsules alleen aan met droge handen. Doe niet te veel was in de machine. Als je 10 cm ruimte vrij laat tussen je was en de bovenkant van de trommel, kan het wasmiddel in de capsule zich gelijkmatig verspreiden. Sluit de smol-verpakking na gebruik altijd zorgvuldig en bewaar deze veilig, buiten het bereik van kinderen.

mag ik de capsule in het wasmiddelbakje doen?

Nee, leg de smol-capsule altijd achter in de trommel van je wasmachine.

kan ik smol gebruiken voor al mijn was?

Volg altijd de wasinstructies op het label van je kleding. Het wordt niet aanbevolen om smol te gebruiken voor kledingstukken van wol of zijde.

kan ik smol gebruiken bij alle temperaturen?

smol kan bij verschillende temperaturen worden gebruikt. Volg altijd de wasinstructies op het label van het kledingstuk.

hoeveel capsules moet ik gebruiken?

Gebruik 1 capsule voor een normale lading in een machine met een standaard trommelinhoud (tot 5 kg). Bij een grotere trommelinhoud gebruik je 2 capsules per lading. Voeg een extra capsule toe bij hard water of erg vuile was.

kan ik wel gewoon wasverzachter, vlekkenverwijderaar en/of kleurdoekjes gebruiken?

Ja. Volg altijd de wasinstructies op het label van het kledingstuk.

kan ik smol gebruiken voor handwas?

Het wordt niet aanbevolen om smol te gebruiken voor handwas.

kunnen mijn kleren in de wasdroger nadat ik ze gewassen heb met smol?

Ja. Volg altijd de wasinstructies op het label van het kledingstuk.

kan ik smol gebruiken voor de gekleurde was?

Ja, smol is ook geschikt voor de gekleurde was.

kan ik smol gebruiken als ik een septische tank heb?

Ja, smol-wascapsules zijn geschikt voor huishoudens met een septische tank.

ik heb een beerput, is smol daar geschikt voor?

Nee, smol is niet geschikt voor een beerput.

VAATWAS

Vragen over product

wat zit er in de vaatwastabletten van smol?

15-30% zuurstofbleekmiddelen, <5% polycarboxylaten, niet-ionogene oppervlakteactieve stoffen, fosfonaten, enzymen, parfums.

is smol getest?

Ja zeker! Uit laboratoriumonderzoek en -analyse volgens de industrienormen bleek dat smol minstens zo goed werkt als vergelijkbare producten die op de markt zijn.

wordt smol getest op dieren?

Nee. De producten van smol worden nooit op dieren getest, ook niet door onze fabrikanten.

is smol te koop in landen waar dierproeven verplicht zijn?

Nee, smol is niet te koop in landen waar dierproeven verplicht zijn.

bevat smol ingrediënten die afkomstig zijn van dieren?

Nee, smol bevat geen ingrediënten die afkomstig zijn van dieren.

is smol veilig?

Ja, smol is volledig veilig wanneer het wordt gebruikt als vaatwasmiddel. Doe de verpakking altijd goed dicht en bewaar deze buiten het bereik van kinderen. Zie het gedeelte over veiligheid voor verdere gegevens.

waar worden de vaatwastabletten van smol gemaakt?

Onze producten worden in de EU geproduceerd volgens de hoogste kwaliteitsnormen en hebben de Leaping Bunny-certificering van Cruelty Free International.

hoeveel tabletten zitten er in een verpakking?

De standaardverpakking bevat 30 tabletten. Het proefpakket bevat 9 tabletten.

Vragen over het product

hoe kan ik de tabletten het best gebruiken?

Volg altijd de instructies van de fabrikant van de vaatwasser op. Controleer of het vakje droog is en doe er 1 tablet in. Laat het tablet in het speciale folie zitten, dit lost tijdens het afwassen volledig op. Sluit het klepje meteen en selecteer het programma (kies voor erg vuile vaat een temperatuur van ten minste 65°C). Zet de vaatwasser aan. Sluit de smol-verpakking na gebruik altijd zorgvuldig en bewaar deze veilig, buiten het bereik van kinderen.

moet ik zout en spoelmiddel gebruiken?

smol is een multifunctioneel tablet waar al spoelmiddel en zout in zitten. In gebieden met heel hard water kan het echter wel nodig zijn om zout en spoelmiddel toe te voegen.

hoe moet ik de smol-vaatwastabletten opbergen?

Berg smol-vaatwastabletten altijd op in de oorspronkelijke verpakking, buiten het bereik van kinderen. Zorg dat je de verpakking na elk gebruik zorgvuldig sluit. Bewaar op een koele, droge plaats. Vermijd extreme temperaturen.

kan ik smol gebruiken als ik een septische tank heb?

Ja, smol-vaatwastabletten zijn geschikt voor huishoudens met een septische tank.

wat kan ik in mijn vaatwasser afwassen?

Bepaalde voorwerpen mogen niet in de vaatwasser, Bijvoorbeeld glazen van loodkristal en gedecoreerde glazen, antiek en handbeschilderd porselein, voorwerpen met een patroon dat op het glazuur is aangebracht, voorwerpen met een handvat van been, hout of bepaalde kunststoffen die niet bestand zijn tegen temperaturen boven de 70 °C, gekleurd of geanodiseerd aluminium, voorwerpen met een decoratie van goud of andere edelmetalen. Lees als je twijfelt de aanbevelingen van de fabrikant of probeer uit wat er gebeurt als je één item in de vaatwasser doet. Laat zilveren voorwerpen niet in contact komen met andere metalen in de vaatwasser en laat deze niet vuil of nat in de vaatwasser staan.

hebben jullie duurzaamheidstips?

Ga naar www.cleanright.eu voor tips om water, energie en geld te besparen en je CO2-voetprint te verkleinen.

VERPAKKING

waar zijn jullie verpakkingen van gemaakt?

De buitendozen zijn gemaakt van FSC (Forest Stewardship Council)-gecertificeerd karton. Dit zie je aan het logo met de boom en het vinkje. Dit logo geeft aan dat het karton afkomstig is van verantwoord beheerde bossen.

kan jullie verpakking worden gerecycled?

Ja, onze verpakkingen zijn 100% recyclebaar.

waar wordt het folie van de smol-wasmiddelcapsule en het smol-vaatwastablet van gemaakt?

Het folie wordt gemaakt van polyvinylalcohol. Zowel de wascapsule als het vaatwastablet zijn 100% oplosbaar in water en biologisch afbreekbaar.

komt er plastic in onze oceanen terecht door de capsules of tabletten?

Nee, de wascapsules en vaatwastabletten zijn beide 100% oplosbaar in water en biologisch afbreekbaar.

is de verpakking kindveilig?

smol-verpakkingen zijn speciaal ontwikkeld zodat kinderen ze niet makkelijk kunnen openen. Zorg ervoor dat je de verpakking na gebruik altijd zorgvuldig afsluit en deze veilig opbergt, buiten het bereik van kinderen.

waar kan ik mijn smol-pakketten het beste opbergen?

de pakketten van smol zijn compact ontworpen zodat ze eenvoudig opgeborgen kunnen worden. Bewaar je smol-pakket op een koele, droge plaats, beschermd tegen zonlicht en bij een temperatuur hoger dan 4 ºC. Sluit de smol-verpakking na gebruik altijd zorgvuldig en bewaar deze veilig, buiten het bereik van kinderen.

kan mijn hond de verpakking kapot bijten als deze is bezorgd?

Onze smol-verpakkingen zijn zo ontworpen dat dieren deze niet makkelijk kunnen openen. Als je huisdier vaak de post kapot scheurt, raden we je aan ons niet bij je thuis te laten bezorgen. Misschien kunnen we ze bij je buren afleveren, of op je werk?

SMOL-ABONNEMENT

hoe werkt het als ik het product wil uitproberen?

Nadat je je bij ons hebt aangemeld, bezorgen wij je je eerste proefverpakking met 9 wascapsules of vaatwastabletten. Veertien dagen later verwerken we het eerste echte pakket van jouw abonnement op maat. Daarna sturen we je wat je nodig hebt, wanneer je het nodig hebt.

hoeveel kost het proefpakket?

Het proefpakket is gratis, je betaalt alleen €1 verzendkosten.

hoeveel kost het standaardpakket?

Een standaardpakket wascapsules kost slechts €8.40 voor 24 capsules (€0.35 per wasbeurt). Daarmee bespaar je tot wel 50% op de prijs van je gewone merk.
Een standaardpakket vaatwastabletten kost slechts €9.00 voor 30 tabletten (€0.35 per wasbeurt). Daarmee bespaar je tot wel 50% op de prijs van je gewone merk.

hoe vaak bezorgen jullie?

Je bezorgschema wordt speciaal afgestemd op jouw gebruik van wasmiddel of vaatwastabletten. De frequentie wordt berekend en bevestigd bij het afrekenen.

Waar kan ik mijn bestellingen bekijken?

Nadat je je hebt aangemeld bij smol krijg je een klantaccount en inloggegevens. Als je bent ingelogd, kun je op jouw bestellingen klikken en je geplande bestellingen bekijken.

wanneer krijg ik het volgende pakket?

Log in bij je klantaccount en klik op jouw bestellingen. Daar kun je zien wanneer je volgende betaaldatum is.

wat als ik mijn inloggegevens vergeet?

Elke bevestigingse-mail bevat een rechtstreekse link naar je klantaccount. Hiermee ga je meteen naar het inlogscherm, waar je de link wachtwoord vergeten? kunt gebruiken. Je kunt ook op nl.smolproducts.com naar de inlogpagina gaan en daar de link wachtwoord vergeten? gebruiken.

kan ik mijn bezorgschema aanpassen?

Ja. Log in op je klantaccount en ga naar het gedeelte smol-abonnement beheren. Kies het smol-abonnement dat je wilt bewerken. Je kunt de leveringen aan jouw wensen aanpassen. Vergeet niet om op opslaan te klikken om je wijzigingen te bevestigen.

kan ik mijn volgende levering overslaan?

Ja. Log in bij je klantaccount en ga naar het gedeelte jouw leveringen. Selecteer overslaan bij de volgende levering.

kan ik mijn volgende levering eerder laten bezorgen?

Ja. Log in op je klantaccount en ga naar het gedeelte smol-abonnement beheren. Kies het smol-abonnement dat je wilt aanpassen. Je krijgt de optie om een nieuwe datum te kiezen die jou goed uitkomt. Vergeet niet om op opslaan te klikken om je wijzigingen te bevestigen.

is er een limiet voor het aanpassen van een geplande levering?

Bestellingen kunnen tot 24 uur vóór de geplande betaaldatum worden aangepast of overgeslagen.

kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

Log in op je klantaccount en ga naar het gedeelte smol-abonnement beheren. Hier kun je je adres bewerken. Vergeet niet om op opslaan te klikken om je wijzigingen te bevestigen.

kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

Log in bij je klantaccount en ga naar het gedeelte jouw gegevens. Hier kun je je e-mailadres bewerken. Vergeet niet om op opslaan te klikken om je wijzigingen te bevestigen.

kan ik mijn smol-abonnement opzeggen tijdens de proefperiode?

Dit geldt voor klanten die tot nu toe alleen een proefpakket hebben gekregen. Je mag je abonnement altijd opzeggen, maar we willen je wel vragen om de wascapsules of vaatwastabletten eerst te proberen. Stuur om je abonnement op te zeggen een e-mail naar hulp@smolproducts.com met daarin je naam, adres en de reden voor je opzegging.

hoe kan ik mijn smol-abonnement online opzeggen?

Dit geldt voor klanten die ten minste één standaardverpakking met 24 wascapsules of 30 vaatwastabletten hebben ontvangen. Je kunt je smol-abonnement opzeggen in het gedeelte jouw gegevens van je klantaccount. Het enige wat je hoeft te doen, is inloggen en je abonnement opzeggen in het gedeelte jouw gegevens. We zouden het jammer vinden als je je abonnement zou opzeggen :(

kan ik wascapsules én vaatwastabletten bestellen?

Ja. Daarvoor moet je wel twee keer afrekenen. Ga naar onze homepage en kies afwas in het productmenu, en dan gratis uitproberen en aan de slag. ANTWOORD: de VRAAG en afrekenen met je bestaande gebruikersnaam en wachtwoord. Vul je bezorgadres en pasgegevens in zoals de vorige keer. Nadat je dit hebt gedaan, kun je de abonnementen voor je wascapsules en vaatwastabletten allebei bekijken en beheren met je inloggegevens.

wat gebeurt er als mijn levering op een feestdag valt?

Met Kerstmis, Oud en Nieuw en Pasen sturen we je van tevoren een e-mail om je te laten weten dat dit het geval is. Je kunt dan je verzenddatum aanpassen om te zorgen dat je bestelling mooi op tijd wordt verwerkt. Bij alle andere feestdagen wordt je smol-pakket verzonden op de eerste werkdag na die datum.

ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat nu?

Neem contact met ons op via hulp@smolproducts.com

kan ik smol op internet kopen als ik geen abonnement heb?

Nee, smol is alleen verkrijgbaar met een abonnement.

wat is jullie retourbeleid?

Wij garanderen dat je je geld terugkrijgt als je niet tevreden bent met smol. Je vindt hierover uitgebreide informatie in de voorwaarden. Neem contact met ons op via hulp@smolproducts.com. Ons retouradres is smol, PO Box 632, Tonbridge TN9 9QL, Verenigd Koninkrijk.

kan ik iemand een smol-abonnement cadeau doen?

Ja. Geef hiervoor bij het aanmelden de gegevens door van de persoon aan wie je smol cadeau wilt doen in het gedeelte voor het bezorgadres.

brengen jullie verzendkosten in rekening?

Nee, de verzending is gratis als je een abonnement hebt.

waar leveren wij smol? 

Wij leveren in Nederland, Duitsland, en het Verenigde Koninkrijk (inclusief de UK highland en Islands, Isle of Man, Scilly Isles en Channel Islands)  We leveren ook naar PO boxes en BFPO in de VK en naar postbus adressen in Nederland. 

moet ik thuis zijn als mijn pakket bezorgd wordt?

Nee, de verpakking van smol is zo ontworpen dat deze door een standaardbrievenbus past. Je hoeft dus niet thuis te blijven om je bestelling te ontvangen.

Waarom wordt mijn postcode niet geaccepteerd?

Zorg dat je bij het invoeren van je postcode een spatie tussen de twee delen zet, bijvoorbeeld 1011NK.

wat als ik geen brievenbus heb?

Je pakket wordt bezorgd door PostNL. Als je geen brievenbus hebt, wordt je smol-pakket achtergelaten waar je post gewoonlijk wordt bezorgd. Als je niet zeker weet of dat een veilige plaats is, kun je ons een alternatief postadres opgeven.

ik heb problemen bij het inloggen bij mijn klantaccount.

Neem contact met ons op via hulp@smolproducts.com

BETALING

welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren bankpassen en creditcards van Visa, Mastercard en American Express. Op dit moment kunnen we geen betalingen via PayPal, Apple Pay of prepaid passen accepteren.

zijn er lidmaatschapskosten of opzegkosten?

Nee.

kan ik mijn betaalgegevens aanpassen?

Log in op je klantaccount en ga naar het gedeelte smol-abonnement beheren. Hier kun je de gegevens van je betaalpas bewerken. Vergeet niet om op opslaan te klikken om je wijzigingen te bevestigen.

mijn pas is verlopen. kan ik dit bijwerken?

Log in op je klantaccount en ga naar het gedeelte smol-abonnement beheren. Hier kun je de gegevens van je nieuwe betaalpas invoeren. Vergeet niet om op opslaan te klikken om je wijzigingen te bevestigen.

ik zie stripe staan op mijn bankafschrift. wat is dat?

Stripe is onze partner voor betalingen. Binnen 24 uur nadat je een bestelling hebt gedaan, kun je Stripe (of een variatie daarop) op je afschrift zien staan. Daarna zou er smol moeten staan.

ik koop van buiten het verenigd koninkrijk. waarom wordt mijn pas geweigerd?

Op dit moment bezorgen we alleen in het Verenigd Koninkrijk. Als je wilt bestellen van buiten het Verenigd Koninkrijk maar wilt laten bezorgen binnen het Verenigd Koninkrijk, kun je contact met ons opnemen via hulp@smolproducts.com

brengen jullie verzendkosten in rekening?

Nee, de verzending is gratis als je een abonnement hebt.

is de prijs van het smol-abonnement inclusief btw?

Ja. De prijs van smol is inclusief btw.

Waarom is mijn betaling mislukt?

Controleer of je betaalgegevens correct zijn ingevuld en of het geregistreerde adres voor je pas overeenkomt met het adres in het systeem. Mocht je nog andere problemen hebben, neem dan contact met ons op via hulp@smolproducts.com

waar kan ik eerdere betalingen controleren?

Log in bij je klantaccount en selecteer bestelgeschiedenis om alle eerdere betalingen te bekijken.

krijg ik mijn geld terug als ik een bestelling die ik niet wil, terugstuur?

Ja, zo lang het pakket niet geopend of beschadigd is. Zodra we het pakket in goede staat hebben ontvangen, betalen we je het bedrag terug.

OVERIG

kan ik smol in de winkel kopen?

Nee, smol is alleen verkrijgbaar via onze website.

waarom krijg ik geen e-mails meer van smol?

Controleer de junk- en spammap van je e-mailaccount. Neem contact met ons op via hulp@smolproducts.com als het nog steeds niet lukt.

hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Je kunt altijd contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar hulp@smolproducts.com

komt er plastic in onze oceanen terecht door de capsules of tabletten?

Nee, de wascapsules en vaatwastabletten zijn beide 100% oplosbaar in water en biologisch afbreekbaar.